0 عددتومان0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

پرسش های متداول

سوالات کلی

چگونه مطمئن باشیم محصولات اورجینال هستند؟

فروشگاه اینترنتی زاوا کالاهای موجود را از طریق خرید مستقیم از کمپانی های مادر و یا خرید از شرکت های وارد کننده و نمایندگان رسمی برندهای معتبر جهانی در ایران تأمین می کند. تمامی محصولات موجود در فروشگاه آنلاین زاوا اورجینال بوده و به شرط اصل بودن ارسال می گردند.
همچنین فروشگاه آنلاین زاوا بعنوان یکی از بزرگترین فروشگاه های آنلاین عطر و محصولات آرایشی بهداشتی در ایران بوده و جزو معدود فروشگاه های ایران است که توانایی ارائه محصولات بروز جهانی را نیز داراست. برخی از اقلام موجود در سایت به صورت انحصارا توسط زاوا به کشور وارد شده و فقط در وب سایت زاواتوزیع می گردند.
وجود گواهی های اعتماد الکترونیکی نیز خیال شما را بابت خرید مطمئن از زاوا راحت خواهد کرد .

چطور خیالمان راحت باشد که بعد از واریز مبلغ اجناس ارسال خواهند شد؟

توجه داشته باشید که وب سایت زاوا تمامی گواهی نامه های امنیتی داخل و خارج کشور را دارا بوده و شما با مراجعه به بخش نماد اعتماد الکترونیکی تمامی اطلاعات وب سایت را مشاهده خواهید کرد. بعد از واریز مبلغ در صورت موجود بودن اقلام فردای همان روز توسط پست پیشتاز و یا تیپاکس به مقصد مورد نظر ارسال خواهند شد. و در صورت عدم موجودی مبلغ واریز شده تماما به شماره کارت شخص واریز کننده، واریز خواهد شد.
همچنین فروشگاه آنلاین زاوا بعنوان یکی از بزرگترین فروشگاه های آنلاین عطر و محصولات آرایشی بهداشتی در ایران بوده و جزو معدود فروشگاه های ایران است که توانایی ارائه محصولات بروز جهانی را نیز داراست. برخی از اقلام موجود در سایت به صورت انحصارا توسط زاوا به کشور وارد شده و فقط در وب سایت زاوا توزیع می گردند.

روند استرداد وجه به چه صورت می باشد؟

مبلغ پرداختی کالاهای خریداری شده عینا به شماره کارت اعلامی خریدار ( کارت حتما باید به نام خریدار و یا صاحب اکانت باشد ) برگشت خواهد خورد و شماره پیگیری ارسال خواهد شد.

نحوه ثبت شكايات به چه صورت می باشد؟

شما میتوانید از طریق فرم تماس با ما درصفحه تماس با ما شکایت خود را ثبت نمایید.سپس کارشناسان زاوا با شما تماس خواهند گرفت

سوالات پیش از خرید و پرداخت

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.

مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

کاربران فروشگاه آنلاین زاوا می توانند با کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زاوا به صورت آنلاین هزینه سفارش را پرداخت کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زاوا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟

سفارش ها از طریق همکاری با شرکتهای توزیع کننده در سرتاسر کشور مانند اداره پست و تیپاکس ارسال می شوند.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

هزینه ارسال سفارش برای خریدهای بیشتر از 500,000 تومان در سراسر کشور بصورت رایگان است و خرید های کمتر از 500,000 تومان با پست عادی 15,000 تومان و با پست پیشتاز 25,000 تومان می باشد.

سفارش خود را چه مدت زمان می توانم تحویل بگیرم؟

پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 4 روز کاری ، در شرایط عادی و غیر پروموشن ، متغیر است . بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است.

سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، تحویل پست می شود.

ضوابط و مسئولیت های مربوط به تعویض و یا مرجوع محصولات آرایشی، بهداشتی و عطریات

آیا امکان تعویض و یا مرجوع کردن سفارشات آرایشی، بهداشتی و عطریات می باشد؟

اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی و عطریات در وب سایت فروشگاه اینترنتی زاوا ، صرفاً برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی زاوا , در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ، بو، رایحه، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی زاوا ، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید، چرا که بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تعویض و یا مرجوع نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم (باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تایید مدیریت فروشگاه امکان پذیر می باشد.

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق فرم تماس با ما درصفحه تماس با ما درخواست خود به همراه علت را ثبت نمایید.سپس کارشناسان زاوا با شما تماس خواهند گرفت

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

کالا میبایست در  جعبه اصلی  خود به زاوا بازگردانده شود.
-برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

مدت زمان مرجوعی کالا به چه صورت می باشد؟

محصولات به مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالا دارای ضمانت مرجوعی کالا می باشد.